Política de reembolso
Devoluciones
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Al tratarse de suplementos alimenticios, un producto que ya salió de nuestras instalaciones no puede reingresar a inventario por razones sanitarias y de trazabilidad.
Tampoco se aceptan devoluciones de productos abiertos, consumidos parcial o totalmente, ni de productos cuyo empaque original haya sido alterado o desechado.
Producto dañado en el transporte
Cuando el pedido llega dañado por un mal manejo de la paquetería, es decir, cuando el producto llegó roto o derramado, reponemos el producto sin costo. Si en ese momento no contamos con inventario para reponerlo, procedemos con el reembolso del importe correspondiente.
Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Cómo reportarlo
Cuentas con 5 días hábiles a partir de la recepción del paquete para reportar el incidente. Escríbenos a info@seremony.com con:
- Fotografía clara del producto dañado
- Fotografía de la guía de envío
- Fotografía del empaque en el que llegó el producto
Una vez recibida y validada la información, te confirmaremos la reposición y los tiempos de envío del producto de reemplazo, que corre por nuestra cuenta.
Transcurridos los 5 días hábiles no es posible procesar la reposición.
Situaciones no cubiertas
No procede reposición ni reembolso en los siguientes casos:
- Daño derivado del manejo, almacenamiento o conservación del producto una vez entregado.
- Productos que hayan superado su fecha de caducidad estando en posesión del cliente.
- Ausencia de resultados esperados. Los suplementos alimenticios requieren uso constante y sus efectos varían entre personas.
- Reportes realizados fuera del plazo de 5 días hábiles.
Pedidos no entregados
Si el pedido no puede entregarse porque la dirección proporcionada es incorrecta o está incompleta, o porque no hubo quien lo recibiera tras los intentos de la paquetería, el reenvío genera un nuevo costo de envío a cargo del cliente.
En caso de extravío atribuible a la paquetería, iniciamos la investigación correspondiente. Los tiempos de resolución dependen de la paquetería. Una vez confirmado el extravío, reponemos el producto o reembolsamos el importe.
Modificaciones y cancelaciones
Una vez realizado el pedido no es posible modificarlo ni cancelarlo, ya que entra de inmediato a proceso de preparación y envío.